Periodo de validez de las devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar el servicio de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos visibles al recibirlo.
Problemas de calidad: El producto tiene defectos de fabricación que impiden su uso normal.
Olores o diferencias de color graves: El producto presenta olores químicos fuertes o una discrepancia de color significativa respecto a lo mostrado en la web.
Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el que usted pidió.
Derecho de desistimiento (Sin motivo): Si simplemente ha cambiado de opinión, puede devolver el producto siempre que se mantenga en su estado original.
Proceso de devolución
Contacto inicial: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico client@omnivorel.com o llame al +1 (614) 795-6530 para solicitar la devolución. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o vídeos que respalden su solicitud.
Aprobación: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para el envío del producto.
Envío del producto: Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
Inspección y reembolso: Una vez recibido el artículo, verificaremos de inmediato si coincide con la situación informada. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de Reembolsos.
Proceso de cambio
Contacto inicial: Contacte con nosotros mediante el correo client@omnivorel.com o el teléfono +1 (614) 795-6530 indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo y material gráfico de apoyo.
Aprobación: Tras validar su solicitud, le informaremos y le facilitaremos la dirección para el envío de vuelta.
Envío del producto: Usted deberá remitir el artículo original a la dirección proporcionada.
Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el producto original, gestionaremos el cambio en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.
Proceso de reembolso
Método de reembolso: El importe se reembolsará directamente a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada durante la compra.
Tiempo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si el plazo vence y no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.
Reglas de gastos de envío
Errores por nuestra parte: En casos de problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.
Desistimiento voluntario: Si la devolución o cambio se debe a motivos personales (sin motivo de fallo del producto), los gastos de envío correrán a su cargo.
Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela al preparar el envío de vuelta.
Requisitos adicionales de estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, no haber sido montado y conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original para asegurar que el artículo no sufra daños durante el transporte de regreso.
Protección de datos de contacto
Al gestionar su devolución, trataremos sus datos personales (correo, teléfono y dirección) exclusivamente para la gestión logística y el reembolso, garantizando siempre la privacidad y seguridad de su información de acuerdo con nuestros estándares de seguridad interna.
Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un mal montaje realizado por el cliente, un uso indebido de los muebles o un mantenimiento inadecuado después de la entrega. Asimismo, no somos responsables de la pérdida de paquetes devueltos que no utilicen nuestro método de seguimiento proporcionado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros:
Dirección: 1407 S 17TH ST, NEW CASTLE, IN 47362, United States
Teléfono: +1 (614) 795-6530
Correo Electrónico: client@omnivorel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)
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