Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Política de devoluciones y cambios (Omnivorel)

A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos.

1. Plazo de solicitud

Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Una vez vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta daños estéticos visibles al momento de la entrega
• Existen defectos de fabricación que afectan su funcionamiento normal
• El producto presenta olores fuertes o diferencias de color significativas respecto a lo mostrado
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
• Cambio de opinión, siempre que el producto se mantenga en su estado original

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:
   • Número de pedido
   • Comprobante de pago
   • Motivo de la devolución
   • Fotos o videos del producto
2. Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución.
3. Envuelva el producto cuidadosamente y envíelo a la dirección indicada.
4. Una vez recibido, realizaremos la inspección correspondiente.
5. Si el producto cumple las condiciones, se procederá al reembolso.

4. Proceso de cambio

El proceso es similar al de devolución:

1. Contáctenos con la información del pedido, pago, motivo y material de apoyo (fotos o videos).
2. Tras la aprobación, le enviaremos la dirección de retorno.
3. Envíe el producto original.
4. Una vez recibido y verificado, se enviará el producto de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
5. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará al método de pago original (Visa, MasterCard, etc.).
• El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, puede contactarnos para asistencia.

6. Costes de envío

• Responsabilidad de la empresa:
  Productos defectuosos, dañados, errores de envío o diferencias significativas de color.
• Responsabilidad del cliente:
  Devoluciones por motivos personales o cambio de opinión.

7. Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso
• No haber sido ensamblado ni modificado
• Conservar su estado original
• Incluir embalaje y accesorios originales

Se recomienda utilizar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.

8. Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución que debe utilizarse cuando corresponda. Si no está disponible, contacte con atención al cliente.

9. Responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Daños causados por uso incorrecto o montaje inadecuado
• Pérdida de paquetes enviados sin seguimiento autorizado

10. Contacto

Dirección: 1407 S 17TH ST, NEW CASTLE, IN 47362, United States
Teléfono: +1 (614) 795-6530
Correo: client@omnivorel.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)